UCC和联系核心治理计划:裁减旧产物引进新产物

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  CTI论坛(编译/老秦):将其基于当地的体例迁徙到云端的构造面对的一个常见题目是,是否采用同类最佳的格式,而不是简单的管理计划。这篇作品讨论了两个构造,一个出名的国度专业协会和一个环球医疗工具供应商,是奈何找到谜底的,以及最终促使他们做出确定的是什么身分。这两个构造都有基于当地的PBX和联络核心,并确定迁徙到云。但最终,每私人都选拔了分其余管理计划。

  第一个例子是一个具有15万多成员的世界性协会,正在美国的两个首腹地址供应教训、专业成长、流传和大家供职。现有处境包罗一个古板的PBX/联络核心体例,拥有当地和长途低级费率接口(PRI)正在每个场所加上每个场所之间的点对点电道。正在项目启动时,该公司尚未对微软或谷歌的产物套件举办轨范化,但通过大宗闲置操纵杀青了内部团结。它还为客户闭连治理(CRM)操纵了一个协会治理平台,会员可能打电话注册举动并拜访会员材料。

  PBX转换铺排的首要核心是将面向民多的联络核心转折为全渠道的联络核心,同时通过将Slack整合为一个渠道,加多团结的机遇,容许转移和长途事务,并简化本钱。使会员体验天性化,同时供应最进步、实时和即时的新闻拜访是环节生意需求之一。

  正在注重剖析了十几个计划后,该公司确定转向简单的UCaaS和联络核心即供职(CCaaS)平台。选定的云供应商正在环节场所具有通常的环球网状数据核心搜集和现成的疏松集成。拥有冗余途径和到每个场所的焦点办公室相连的顶级互联网被确定为供应足够的糊口技能,于是不需求直接相连到供应商搜集的SIP相连。然而,该项目确实形成了一个搜集转换项目,以确保妥贴的带宽和相连性。将古板语音压缩为SIP可能消灭当地、长途和点对点电道,从而下降大宗的载波本钱。

  正在评估最终入围者时,联络核心事务职员到场供应商演示至闭主要,由于他们代表了与专业大伙互动的前哨。他们对桌面客户端和用户界面的见解是从入围名单膺选拔入围者的环节商讨身分。其他决定轨范包罗糊口技能、机动性和疏松集成。

  2、医疗工具公司看中Microsoft Teams、SIP trunking、SBC

  第二个例子是一家总部位于欧洲的环球医疗工具公司,联络核心位于美国。最初的限造包罗美国、加拿大、拉丁美洲和欧洲的一个站点。该公司心愿选拔一个最终将扩展到环球全豹地址的平台。它需求包罗电话、一个将过渡到全渠道联络核心的呼唤核心、生意自愿化和发售职员集成。

  该公司现有的处境包罗正在美国和加拿大的一个PBX搜集,正在拉丁美洲有独立的PBX,正在欧洲有一个独立和分其余PBX搜集。它还正在大宗操纵Skype的Microsoft平台上杀青了轨范化。

  该构造最初向云盛开,为UCC和联络核心供应托管、简单平台,为UCC和联络核心供应同类最佳的独立管理计划,并为每个管理计划集成Microsoft Teams。然而,因为该构造正在流感大盛行之初火速挪动到了Microsoft Teams,于是正在做出最终选拔时,该构造将电话挪动到了具有同类最佳归纳联络核心的MicrosoftT eams。

  除了哀求最终摆设是基于云的除表,该构造正在项目开头时对系统机闭是不行知的。跟着项目标起色,正在随后的评估措施中,选拔的限造缩幼了,最终导致最佳管理计划有机地显显现来。正在流感大盛行之前,该公司商讨了三种分其余UC平台:团队电话、独立UC和简单UCaaS/CCaaS平台。一朝流感大盛行胀动了从Skype向MicrosoftTeams的迁徙,MicrosoftTeams电话技能理所当然地成为最佳管理计划,CCaaS、SIP中继和MicrosoftTeams专业供职仍正在商讨多种选拔。

  一朝电话确定了,联络核心即是下一个重心。该公司评估了CCaaS管理计划,其客户供职团队到场了每个平台的扩展演示。正在PBX转换项目标同时,该公司戮力简化客户供职构造的生意流程。一个结果是采用Salesforce行为CRM,这成为联络核心决定的一个需要身分。

  行为评估的一局限,医疗工具公司商讨了桌面客户端集成的三个版本:联络核心软客户端、带有Teams电话插件的联络核心软客户端和带有联络核心插件的Salesforce集成。

  因为客户供职座席首要正在Salesforce事务,该公司确定操纵Salesforce的联络核心插件举办客户交互,同时容许座席通过MicrosoftTeams与构造的其他部分举办内部疏导。该联络核心供应商还正在美国和欧洲具有多个数据核心。

  正在剩下的两项决定中,SIP中继管理计划拥有最大的潜。

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